Politique de retour et de remboursement

Politique de retour en ligne – Retours de bijoux au Royaume-Uni

Merci d'avoir choisi Serendipity pour votre achat de bijoux en ligne. Nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un article ne réponde pas à vos attentes et nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible. Veuillez consulter les informations suivantes concernant les retours de bijoux au Royaume-Uni :

Période de retour pour les commandes en ligne :
Nous offrons une période de retour sans réserve de 60 jours à compter de la date de réception de votre achat de bijoux effectué en ligne.

Processus de retour :

Veuillez nous informer de votre intention de retourner un article et nous vous aiderons dans la démarche et répondrons à toutes vos questions.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toute la documentation d'origine et dans le même état de fraîcheur que celui dans lequel ils ont été reçus.

Exclusions : Certains articles ne sont pas couverts par notre politique de retour de 60 jours pour les commandes en ligne, notamment :

Articles sur mesure ou sur mesure

Articles personnalisés

Boucles d'oreilles en diamant

Articles retournés pour ajustement de taille

Montures et montures de bagues terminées

Achats en magasin :
Les articles achetés ou récupérés en personne dans notre salle d'exposition ne sont pas éligibles à notre politique de remboursement sans réserve de 60 jours, mais peuvent être éligibles à un échange à notre discrétion. Veuillez nous contacter si vous souhaitez échanger de tels articles.

Affectation au Royaume-Uni :
Pour les retours de commandes en ligne au Royaume-Uni, nous vous recommandons d'utiliser Royal Mail Special Delivery. Veuillez vous assurer que les articles sont bien emballés. Les frais de retour, ainsi que toute assurance, sont à la charge de l'expéditeur.

Adresse de retour:
Sérendipité
186, rue High
Ryde
Île de Wight
PO33 2PN

Dès réception de votre article retourné suite à une commande en ligne, nous vous confirmerons sa bonne réception. Tous les articles seront inspectés pour déceler toute trace d'usure. Si l'article n'est ni porté ni modifié, nous procéderons au remboursement, qui sera crédité sur votre compte dans un délai d'environ 7 jours.

Échanges :
Si vous préférez échanger votre article contre un autre choix, veuillez fournir tous les détails du nouvel article avec votre retour. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et dans un état neuf. Toute différence de coût pour l'article échangé sera convenue avec vous une fois le processus terminé. Veuillez noter que notre politique de remboursement de 60 jours ne s'applique pas aux articles échangés.

Chez Serendipity, votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de retour. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci d'avoir effectué vos achats chez Serendipity.